Estos términos regulan el uso de Ordenix, el sistema en la nube para talleres de reparación de celulares que ofrece Madelansoft (en adelante, "nosotros"). Se aplican al sitio ordenix.app y a la aplicación mi.ordenix.app.
Quien registra un taller y marca la casilla de aceptación declara que puede comprometer al taller y acepta estos términos en su nombre. En este documento, "el Cliente" es el taller registrado y "los usuarios" son las personas a las que el Cliente da acceso.
1. El servicio
Ordenix es software como servicio: se usa por internet desde el navegador o instalado como aplicación en el celular, sin comprar una licencia ni instalar un servidor. Incluye las funciones publicadas en ordenix.app: recepción, diagnóstico, cotización, reparación, testeo y entrega de equipos, caja, ventas, inventario, sucursales, personal y reportes, entre otras.
Mejoramos Ordenix de forma continua: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante que el Cliente usa, lo avisaremos con anticipación razonable.
2. Cuenta y usuarios
El Cliente se compromete a:
- Registrar datos verdaderos y mantenerlos al día.
- Decidir quién tiene acceso, con qué rol y en qué sucursales, y dar de baja a quien ya no deba entrar.
- Cuidar que cada usuario mantenga su contraseña en reserva y no la comparta.
- Avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
El Cliente responde por lo que se haga con las cuentas de sus usuarios.
3. Prueba gratuita
Cada taller nuevo tiene una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones, sin pedir datos de pago. Al terminar, para seguir usando Ordenix hay que pagar un plan. Podemos extender la prueba a nuestro criterio.
4. Planes, precios y pagos
- Los precios están en bolivianos y se publican en ordenix.app y en "Mi suscripción" dentro de la aplicación.
- Se paga por adelantado, en forma mensual o anual, por los medios que indiquemos (por ejemplo, QR o transferencia bancaria).
- Los usuarios y sucursales adicionales a los que incluye cada plan se suman al precio del plan.
- Si cambiamos un precio, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta el período ya pagado.
- No devolvemos pagos por períodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio haya dejado de funcionar por causa nuestra en forma grave y prolongada.
5. Falta de pago y suspensión
Si la prueba o el período pagado vence sin pago, la cuenta sigue funcionando durante un período de gracia que se indica en la aplicación. Pasado ese plazo, la cuenta queda suspendida: solo el administrador principal puede ingresar, y solo para ponerse al día con el pago.
La suspensión no borra datos. Al registrar el pago, la cuenta vuelve a funcionar con toda su información.
6. Uso aceptable
No está permitido usar Ordenix para:
- Actividades ilegales, incluida la recepción, reparación, desbloqueo o venta de equipos robados o reportados, o la alteración del IMEI.
- Cargar datos de personas sin tener derecho a hacerlo.
- Intentar acceder a datos de otros talleres o de otros usuarios, vulnerar la seguridad del sistema, hacer pruebas de carga o ingeniería inversa.
- Revender o ceder el servicio a terceros sin nuestra autorización.
- Subir contenido malicioso o que infrinja derechos de terceros.
Ante un incumplimiento grave podemos suspender la cuenta. Lo avisaremos cuando sea posible.
7. Los datos del Cliente
La información que el Cliente carga en Ordenix pertenece al Cliente. Esto incluye sus clientes, órdenes, fotos, firmas, inventario, ventas y personal. Nosotros la tratamos solo para prestar el servicio, como explica la Política de privacidad (ordenix.app/privacidad).
El Cliente es responsable de informar a sus propios clientes y empleados sobre los datos que registra de ellos y, cuando corresponda, de contar con su consentimiento. Por ejemplo, para fotos del equipo, firma, datos de contacto o el código de desbloqueo. Ordenix guarda ese código cifrado y lo borra al cerrar la orden.
8. Disponibilidad y soporte
Hacemos todo lo razonable para que Ordenix esté disponible en todo momento y para proteger la información. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores (servidores, internet) o por causas fuera de nuestro control, por lo que no garantizamos un servicio sin interrupciones.
El soporte se da por correo a [email protected] y por WhatsApp, en horario laboral de Bolivia.
9. Propiedad intelectual
Ordenix, su código, diseño, textos y marca pertenecen a Madelansoft. Mientras su suscripción esté vigente, el Cliente tiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible. Las sugerencias que el Cliente nos envíe las podemos usar libremente para mejorar el servicio.
10. Responsabilidad
Ordenix es una herramienta de gestión. Las decisiones del taller y su relación con sus clientes son responsabilidad del Cliente. Esto incluye precios, diagnósticos, reparaciones, garantías, cobros y entregas.
La verificación de IMEI, la base de marcas y modelos por IMEI y otras consultas son referenciales: dependen de fuentes externas o de datos aportados por los talleres.
En la medida que lo permita la ley, no respondemos por:
- Lucro cesante ni daños indirectos.
- Pérdidas causadas por el uso que hagan el Cliente o sus usuarios.
Nuestra responsabilidad total se limita a lo que el Cliente pagó por Ordenix en los últimos tres meses.
11. Baja y terminación
El Cliente puede dejar de usar Ordenix cuando quiera, sin permanencia mínima. Lo ya pagado no se devuelve y el acceso sigue hasta el fin del período. Puede pedir una copia de sus datos y la eliminación de la cuenta escribiendo a [email protected].
Podemos dar por terminado el servicio a un Cliente por incumplimiento grave de estos términos. Si dejamos de ofrecer Ordenix, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación y daremos la posibilidad de obtener una copia de los datos.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes los avisaremos por correo o dentro de la aplicación al menos 15 días antes de que entren en vigencia. Seguir usando Ordenix después de esa fecha significa aceptarlos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier diferencia, primero buscaremos resolverla conversando de buena fe; si no es posible, se resolverá ante las autoridades competentes de Bolivia.
14. Contacto
Madelansoft, Bolivia. Correo: [email protected]. WhatsApp: +591 76837889.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a [email protected].